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崗位職責(zé)：
1、問題解答：通過客服系統(tǒng)坐席端口以文字或語音的方式，對前線門店提出的系統(tǒng)軟件或部分業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行解答，及時跟進(jìn)、解決或督辦處理用戶問題，保證用戶滿意度；
2、知識沉淀：根據(jù)/迭代知識沉淀規(guī)則，對客戶咨詢的問題進(jìn)行記錄、標(biāo)注，整理和歸檔，完善語料庫/知識庫、溝通話術(shù)和自動問答機(jī)器人功能；
3、產(chǎn)品迭代：根據(jù)客戶重點、高頻問題，向產(chǎn)品、開發(fā)、業(yè)務(wù)反饋問題，助力打造更貼合前線需求的科技產(chǎn)品、迭代優(yōu)化軟件開發(fā)流程；
4、調(diào)研回訪：代表科技向前臺進(jìn)行不定期回訪和滿意度抽樣，做好數(shù)據(jù)記錄和分析，并跟進(jìn)相應(yīng)的解決方案。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，需有1年以上互聯(lián)網(wǎng)科技公司在線客服經(jīng)驗
2、心態(tài)開放，自主學(xué)習(xí)，有良好的服務(wù)意識，敢于挑戰(zhàn)自我、走出“舒適區(qū)”；
3、具有良好的服務(wù)意識，耐心、細(xì)心、踏實認(rèn)真、有責(zé)任感。
4、有文字編輯和校對能力，有較強(qiáng)的理解能力和學(xué)習(xí)能力；
上班時間：
排班制，每月8天輪休；分早班中班晚班；
早班（A）：9:00-17:00（休息：12:00-12:30）
晚班（B）：13:00-21:00（休息：18:00-18:30）
中班/節(jié)假日（C）11:00-19:00（自選30分鐘用餐）

上班地點：南山區(qū)萬科設(shè)計公社