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此崗位為客服總監(jiān)崗 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)南方售后客服中心的管理，原有體系的定期完善； 2.負(fù)責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)控、優(yōu)化、指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)質(zhì)量； 3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績效考核，根據(jù)考核結(jié)果，不斷優(yōu)化關(guān)鍵指標(biāo)； 4.負(fù)責(zé)將客戶反饋的問題與售前、產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門對接，對產(chǎn)品優(yōu)化提出建議； 5.負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，提升品牌知名度。 任職要求： 1.有5年及以上大型客服中心管理經(jīng)驗(yàn)，能夠整體把控整個(gè)客服中心的運(yùn)作； 2.有超強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠站在客戶角度快速解決客戶問題； 3.有增值服務(wù)的意識，對管理軟件有一定的了解認(rèn)知，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 4.誠信務(wù)實(shí)，自信、樂觀，具有很強(qiáng)的自我驅(qū)動力。