職位描述
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崗位職責(zé): 1.通過文字的方式為平臺用戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù) 2.負(fù)責(zé)部門內(nèi)的業(yè)務(wù)支持 3.配合各業(yè)務(wù)部門做好故障跟蹤,推動故障修復(fù)效率 4.收集用戶意見與建議,定期反饋給業(yè)務(wù)部門,推動產(chǎn)品優(yōu)化。 5.熟悉客服服務(wù)準(zhǔn)則與產(chǎn)品邏輯,配合上級或業(yè)務(wù)部門做好問題處理與產(chǎn)品優(yōu)化工作 6.具有高風(fēng)險(xiǎn)意識,在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),需保證與問題相關(guān)部門進(jìn)行信息互通,并安撫用戶情緒 任職資格: 1.大專及以上學(xué)歷,從事過互聯(lián)網(wǎng)客服工作者優(yōu)先 2.熟練使用excel、word、ppt等辦公軟件,能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析 3.較強(qiáng)的執(zhí)行力,責(zé)任心強(qiáng),注重團(tuán)隊(duì)合作,且具備良好的情緒管理能力與抗壓能力 4.思維活躍,語言整理與表達(dá)能力強(qiáng),能準(zhǔn)確理解上級傳達(dá)的工作內(nèi)容 5.打字速度快 6.對直播感興趣,熱愛客服工作,適應(yīng)夜班、輪班 上班時(shí)間: 1、日班:9:00-21:00 2、夜班:21:00-9:00(夜班補(bǔ)貼50元/次) 做二休二,月休15天,一個(gè)月倒一次班 薪酬福利: 1、工資組成:無責(zé)任底薪3.5k-4k 績效獎(jiǎng)金0-1500+夜班補(bǔ)貼750/月 年底雙薪; 2、每月餐飲補(bǔ)貼;(300-500) 3、完善的假期組合:帶薪年假; 4、優(yōu)厚的福利體系:養(yǎng)老保險(xiǎn),醫(yī)療保險(xiǎn),生育保險(xiǎn),工傷保險(xiǎn),失業(yè)保險(xiǎn)及住房公積金等; 5、豐富多彩的員工活動:員工聚餐,節(jié)日晚會,優(yōu)秀員工表彰活動等; 6、多元化培訓(xùn)課程,在職個(gè)人提升計(jì)劃;
本職位優(yōu)先軍人。
工作地點(diǎn)
地址:佛山佛山
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職位發(fā)布者
HR
廣州賽澤科技有限公司
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