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職位描述：
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搭建房地產(chǎn)客戶服務(wù)管理體系、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶投訴處理體系，并監(jiān)督各項(xiàng)目開(kāi)展客戶服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)建立房地產(chǎn)項(xiàng)目的客戶回訪機(jī)制，并指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)審核房地產(chǎn)項(xiàng)目的重大客戶投訴處理方案并跟蹤處理結(jié)果。
4、收集、整理、分析業(yè)主信息，指導(dǎo)物業(yè)公司和營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、組織實(shí)施集團(tuán)級(jí)別業(yè)主滿意度調(diào)查，督促各項(xiàng)目針對(duì)滿意度調(diào)查問(wèn)題逐項(xiàng)落實(shí)整改到位。
6、組織400客戶服務(wù)熱線的設(shè)立及管理。
任職資格:
1) 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)可放寬至大專(zhuān)學(xué)歷。
2) 8年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相近崗位工作經(jīng)驗(yàn)。有房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。