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1.負(fù)責(zé)處理售后服務(wù)相關(guān)的工單，確保工單按照要求及時、準(zhǔn)確地處理；
2.接收客戶的投訴和問題，并及時進(jìn)行溝通，了解具體情況；
3.根據(jù)工單要求，協(xié)調(diào)各個部門的資源，進(jìn)行問題解決；
4.維護(hù)并更新售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；
5.定期分析和統(tǒng)計工單情況，總結(jié)改進(jìn)意見并提出優(yōu)化方案；
6.監(jiān)管售后服務(wù)效果：對接CQE需求,監(jiān)控售后服務(wù)的質(zhì)量和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗；
7.對市場端故障車輛信息與儲能系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并制定一定建議的建議方案,輔助CQE\現(xiàn)場售后服務(wù)工程師完成維修任務(wù)。
8.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

二、崗位要求：

1.本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)售后服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠快速響應(yīng)客戶需求；
3.熟悉售后服務(wù)流程和處理工單的基本知識；
4.善于分析和解決問題，具備較強(qiáng)的邏輯思維能力；
5.具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與各部門高效協(xié)作；
6.熟練操作辦公軟件，如Word、Excel等。