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崗位職責：

2、負責配合運營團隊各類活動及促銷方案，提升營銷滿意度；

3、負責店鋪詢單轉(zhuǎn)化率，DSR等相關(guān)數(shù)據(jù)的提升；

4、負責倉庫對接數(shù)據(jù)復核，訂單管理工作；

5、負責客服各崗位工作問題分析及匯總，各項報表數(shù)據(jù)的匯總；

6、負責店鋪售后問題的匯總及反饋處理，并檢查員工售后處理方式是否得當，及時優(yōu)化售后指標及數(shù)據(jù)；

7、店鋪及產(chǎn)品培訓課件的編寫及客服人員的培訓實施，并對培訓效果進行評估后改進。

任職要求：

1、3年及以上同崗位工作經(jīng)驗 ，有保健食品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮

2、理解客服服務原則、掌握客戶投訴處理技巧、熟悉產(chǎn)品知識、熟悉市場和競爭對手情況；

3、掌握客戶服務軟件的使用、熟悉數(shù)據(jù)分析與報告撰寫、具備團隊管理能力

4、非常熟悉天貓、京東、抖音平臺規(guī)則。對廣告法、消費者權(quán)益保護法有了解，懂得日常常見基本常識。