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1、對接客戶咨詢，解答常見的客服問題，定位客戶咨詢的問題類別并流轉(zhuǎn)至關(guān)聯(lián)崗位處理；
2、協(xié)助客戶咨詢管理，包括客戶電話排班等；

3、梳理完善客服話術(shù)與常見問題解決方案，定期更新復(fù)盤；
4、協(xié)助定期組織培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升客戶問題解決的專業(yè)性；
5、分析客服電話接聽情況、常見問題、通話質(zhì)量等；
6、協(xié)助客戶投訴管理，及時(shí)跟進(jìn)并處理客戶異議，為客戶提供專業(yè)解決方案；
7、回溯客戶投訴事項(xiàng)，撰寫客訴報(bào)告，提出優(yōu)化建議并推動落實(shí)，協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)參與復(fù)盤。

工作要求：
1、本科學(xué)歷，1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、 熟悉經(jīng)濟(jì)、法律、會計(jì)等相關(guān)知識；熟練掌握Office辦公技能
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工作時(shí)間：
08：30-17:30 （午休2小時(shí)）周末雙休
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福利待遇：
薪資6.5-7K 餐補(bǔ)900（一日三餐）、如遇值班情況則計(jì)算加班費(fèi)，年終獎、五險(xiǎn)一金等。