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工作摘要：

1.帶領(lǐng)并管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，使用熟練廣東話為香港地區(qū)客戶提供政府熱線接聽服務(wù)，給予客戶正確的信息與查詢，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題；

2.為客服專員提供指導(dǎo)和支持；

3.有效執(zhí)行項(xiàng)目的工作指標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)，定期總結(jié)匯報(bào)運(yùn)作情況。

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量；

2. 處理疑難、特殊問題，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；

3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)；

4. 負(fù)責(zé)績(jī)效考核及員工激勵(lì)、培訓(xùn)等工作；

5. 完成上司安排的其他工作。

職位要求：

1.年齡范圍在18-40歲，性別不限；

2.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，能說流利標(biāo)準(zhǔn)的粵語；

3.具有一年或以上銀行或保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（電信類客服經(jīng)驗(yàn)暫緩?fù)扑]）；

4.具有團(tuán)隊(duì)管理能力、執(zhí)行能力與問題的解決能力；

5.反應(yīng)敏捷、良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力；

6.具備良好的英語讀寫能力；

7.熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應(yīng)用；

8.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心、能自我激勵(lì)、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。

上班時(shí)間：

周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。