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崗位職責(zé)

l 客戶開發(fā)與銷售轉(zhuǎn)化

1、通過電話、在線聊天、郵件等渠道主動接觸新老客戶，提供產(chǎn)品咨詢與解決方案，挖掘潛在銷售機(jī)會:

2.根據(jù)客戶需求推薦高匹配產(chǎn)品或套餐組合，靈活運用銷售技巧促成訂單，達(dá)成個人月度銷售目標(biāo);

3、跟進(jìn)意向客戶線索，制定跟進(jìn)策略(如定期回訪、促銷提醒)，提高客戶付費轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率。

l 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

1、處理售前咨詢、售后問題(退換貨、維修等)，確保服務(wù)響應(yīng)時

2、建立客戶檔案，分析消費行為與偏好，提供個性化服務(wù)方案;

3、及時解決客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源保障問題閉環(huán)，降低客戶流失率

任職資格

1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;

2、年齡要求:20歲~32歲;

3、經(jīng)驗要求:1年以上客服銷售、電話銷售或電商客服經(jīng)驗;熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程會使用網(wǎng)上即時聊天工具(如淘寶旺旺，京東咚咚)

4、銷售導(dǎo)向:具備較強(qiáng)的客戶需求洞察力與談判能力，對銷售目標(biāo)有強(qiáng)烈達(dá)成意愿

5、情緒管理:面對壓力，能夠控制好情緒，且理性地配合團(tuán)隊完成工作;

6、準(zhǔn)確的理解力:能捕捉到用戶的關(guān)鍵問題點，溝通應(yīng)變能力佳，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)有銷售技巧者有先;

7、工具使用:熟悉電腦操作，會運用Word/Excel等辦公軟件

產(chǎn)品：奶粉

薪資：具體面議，面試資質(zhì)而定，綜合薪資6-9k

工作時間：做一休一（9:00-22：00）
培訓(xùn)期9-17點，一周左右的時間