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崗位職責(zé)：
1、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及文件，按項(xiàng)目經(jīng)營的要求掌控部門核算，完成各項(xiàng)管理目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，完成經(jīng)營收費(fèi)指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)組織開展日常客戶服務(wù)工作，廣泛收集和受理顧客的咨詢、要求、意見或投訴；指導(dǎo)處理顧客日常咨詢、報(bào)修、投訴問題，建立有效溝通機(jī)制，關(guān)注項(xiàng)目重大投訴與風(fēng)險(xiǎn)事件處理等；
4、建立健全客服部的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精細(xì)化、效率化、持續(xù)化；
5、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查、分析，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌對(duì)客信息發(fā)布與播報(bào)宣傳工作，落實(shí)管家工作手機(jī)相關(guān)管理制度；
7、負(fù)責(zé)組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)及效果跟蹤；
8、關(guān)心業(yè)主大會(huì)建設(shè)、自覺接受業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督，共同搞好業(yè)主服務(wù)與小區(qū)管理；
9、負(fù)責(zé)體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和延續(xù)，嚴(yán)格做好檔案管理；
10、負(fù)責(zé)配合服務(wù)中心對(duì)于本部門員工的招聘、錄用、調(diào)整、會(huì)議、培訓(xùn)及績效考核、考勤等工作；
11、關(guān)注本崗位重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源以及控制要求；
12、配合上級(jí)主管部門做好各項(xiàng)工作。

任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、掌握物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)知識(shí)、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
3、有較強(qiáng)的公共關(guān)系知識(shí)和能力，良好的人際關(guān)系及溝通能力，擅長客戶服務(wù)、投訴處理與維護(hù)客戶關(guān)系；
4、具備強(qiáng)烈的經(jīng)營意識(shí)，對(duì)達(dá)成項(xiàng)目的收費(fèi)目標(biāo)有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心。