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1. 團隊管理與培訓?
負責組織部門員工落實各項日常性工作，確保公司服務工作的質(zhì)量?
計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬，并進行培訓指導，幫助下屬提升自我?
組織和協(xié)調(diào)客服團隊的日常工作，安排人員的工作任務和職責，確保團隊的高效運轉(zhuǎn)和工作質(zhì)量?
?2. 服務質(zhì)量監(jiān)控?
負責與服務有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理?
對本部門各崗位的工作進行檢查，確保服務水準?
監(jiān)督指導客服人員的工作，協(xié)助解決客戶的問題和投訴，確?？蛻舻玫郊皶r有效的解答和處理?
?3. 客戶關(guān)系管理?
關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護，提高設(shè)備的使用效率，落實各項節(jié)能措施?
負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策，制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施?
建立和維護良好的客戶關(guān)系，定期與客戶進行溝通和交流，了解客戶需求和反饋，及時提供解決方案和優(yōu)化建議?
?4. 計劃與策略制定?
制定客服部的工作計劃、顧客服務方案和預算，并組織實施?
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定部門工作計劃和年度目標?
?5. 其他職責?
負責部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設(shè)備，確保安全使用?
?。處理公司內(nèi)部跨部門溝通，以及其他公司領(lǐng)導交辦的工作?