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此崗位不含銷售性質(zhì)！??！

為某互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)提供官方處理事務(wù)，幫助解決平臺會員在平臺購物、參與活動等過程中遇到的問題，例如，活動咨詢、訂單事宜，售后退款處理等。

招聘崗位：

阿里系工單離線客服 ，入職后統(tǒng)一培訓(xùn)上崗，無銷售性質(zhì)。

薪資待遇：

1、綜合收入新手3.5K-3.8K ，熟手4500-7000元。試用期薪資不打折多勞多得

2、五險(xiǎn)，有食堂，公司不定期組織團(tuán)建活動，生日福利、節(jié)日福利。春節(jié)正常放假

崗位職責(zé)：

1、跟進(jìn)客戶的需求建議和投訴維權(quán)處理

2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理異常情況，并與用戶做好溝通和安撫。

3、分析日常碰到的問題，從業(yè)務(wù)鏈路上發(fā)現(xiàn)和推進(jìn)用戶體驗(yàn)的提升。

工作時(shí)間：

固定行政班，（9:00-18:00），月休6天排休

崗位要求：

1、學(xué)歷寬限（實(shí)習(xí)生可接受），性別不限，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、普通話無明顯地方口音，打字適中，有較好的溝通能力；

3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，認(rèn)可及理解崗位價(jià)值

4、有一定的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力。

5、會電腦基本操作

崗位晉升方向：

運(yùn)營方向：客服專員-團(tuán)隊(duì)主管-現(xiàn)場主管-運(yùn)營經(jīng)理-項(xiàng)目經(jīng)理

品質(zhì)方向：客服專員-質(zhì)檢員、培訓(xùn)師-質(zhì)培主管-質(zhì)培經(jīng)理

綜合方向：客服專員-人事綜合專員-人事綜合主管