成都
應屆畢業(yè)生
學歷不限
2025-04-04 08:47:28
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
工作內容
1、處理一線客服的流轉案件及協(xié)同，對業(yè)務和產品有深入的了解，根據(jù)用戶要求從各維度及時、專員的解決用戶反饋，反哺業(yè)務漏點，降低越級和差評風險；
2、負責監(jiān)管，媒體，電商/商超差評等高危客訴的處置工作，可識別用戶溝通中的異常風險行為并有效安撫，快速解決用戶體驗，挽救用戶異常體驗；
3、對輿情案件進行收錄、復盤及深入分析為業(yè)務及產品優(yōu)化提供建設性建議，同時通過推動流程改善，降低用戶投訴及輿情發(fā)生率，提升用戶體驗；
4、負責客服提交的關聯(lián)工單的審核、監(jiān)控工作，保障審核及時性和準確率，并能從中分析發(fā)現(xiàn)問題，并進行有效改善；
5、跨部門溝通協(xié)作，堅持以用戶第一快速解決風險客訴問題，化解企業(yè)因輿情或監(jiān)管導致的負面影響；
6、定期輸出VOC經典案例，以VOC形式分析客戶訴求，客服痛點，優(yōu)化客訴處理流程和話術；
7、完成上級交辦的其它工作。
工作職責
1、處理一線客服的流轉案件及協(xié)同，對業(yè)務和產品有深入的了解，根據(jù)用戶要求從各維度及時、專員的解決用戶反饋，反哺業(yè)務漏點，降低越級和差評風險；
2、負責監(jiān)管，媒體，電商/商超差評等高危客訴的處置工作，可識別用戶溝通中的異常風險行為并有效安撫，快速解決用戶體驗，挽救用戶異常體驗；
3、對輿情案件進行收錄、復盤及深入分析為業(yè)務及產品優(yōu)化提供建設性建議，同時通過推動流程改善，降低用戶投訴及輿情發(fā)生率，提升用戶體驗；
4、負責客服提交的關聯(lián)工單的審核、監(jiān)控工作，保障審核及時性和準確率，并能從中分析發(fā)現(xiàn)問題，并進行有效改善；
5、跨部門溝通協(xié)作，堅持以用戶第一快速解決風險客訴問題，化解企業(yè)因輿情或監(jiān)管導致的負面影響；
6、定期輸出VOC經典案例，以VOC形式分析客戶訴求，客服痛點，優(yōu)化客訴處理流程和話術；
7、完成上級交辦的其它工作。
工作職責
1、硬性條件：統(tǒng)招本科，有小語種及英語，一年以上工作經驗，35歲以內
2、行業(yè)維度：行業(yè)不限
3、職能維度：客服/海外技術支持/外貿等崗位，或其它崗位愿意考慮轉崗都可以考慮
4、崗位特性：
語言能力：必須英語/德語/法語/意大利語（四選一），聽說讀寫熟練；
注：聯(lián)系我時，請說是在寧夏人才網上看到的。
工作地點
地址：成都武侯區(qū)天府軟件園
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
