應屆畢業(yè)生
學歷不限
2025-01-17 20:37:06
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
主要職責：
1、負責編制相關管理規(guī)范，包括服務規(guī)范、考核規(guī)范、處辦流程規(guī)范。
2、服務于區(qū)域內法人單位、居民、各職能部門的工作人員，提供電話客服和在線客服。
3、對各職能部門人員進行定期調研，收集用戶問題和改進建議，并跟蹤處理。
4、整理、分析用戶提出的問題，進行標簽化分類，梳理形成問答庫，包括常見問題、熱點問題及答案匯編。
5、負責窗口咨詢接待，用戶注冊、行業(yè)綜合準營的辦理及線上業(yè)務的受理，負責線上注冊用戶的審核，并對日常工作做好記錄和匯報
6、按照窗口實際情況動態(tài)調整窗口服務規(guī)范
7、制定三端系統(tǒng)巡檢規(guī)范及要求，并按照要求進行日常三端巡檢，巡檢問題記錄工單系統(tǒng)，并跟蹤問題直至解決。
8、定期梳理分析有關工單，總結共性問題及解決方案，提供數(shù)據(jù)基礎；
9、領導交辦的其他任務。
應聘條件：
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限，社會學、公共管理、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、有政務窗口或客服坐席工作經驗者優(yōu)先；
3、有責任感，工作耐心細致，思維邏輯性強，具有良好的表述能力；
4、具備良好的溝通能力、執(zhí)行能力及團隊協(xié)作能力、能承受較強的工作壓力
注：聯(lián)系我時，請說是在寧夏人才網上看到的。
工作地點
地址：蘇州吳中區(qū)星塘大廈
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
張經理HR
蘇州英格瑪服務外包股份有限公司
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專業(yè)服務
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500-999人
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私營·民營企業(yè)
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蘇州高新區(qū)科靈路78號蘇州高新軟件園7號樓102
