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全面主持客戶服務部的工作，對客服部整體績效負責，包括客戶服務、案場、房修等問題，提升項目服務品質(zhì)，持續(xù)提升客戶滿意度，塑造物業(yè)品牌形象，并努力提高項目的經(jīng)營收益，培養(yǎng)和打造項目人才梯隊。
1) 建立健全本部門管理體系，組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標準，并督導執(zhí)行。
2) 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和運營目標，編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、工作計劃，并組織實施。
3) 組織開展本部門的績效管理工作，對下屬進行督導，幫助下屬提升績效。
4) 擬定本部門的人力資源規(guī)劃需求，協(xié)助組織下屬的招聘和職業(yè)發(fā)展工作。
5) 組織開展下屬的培訓工作，不斷提升下屬的能力素質(zhì)。
6) 參與公司會議，并向本部門員工傳達公司的相關(guān)政策或決議。
7） 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求：
1、28-40歲，大專以上學歷，企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上物業(yè)客戶服務相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務的能力；；
3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師崗位證書；
4、熟知物業(yè)項目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運行的基本知識；
5、具備良好的組織協(xié)調(diào)、計劃領(lǐng)導及溝通能力、有效解決問題以及團隊管理能力。