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崗位職責：

1.協(xié)助接收學校訂單，整理并核對訂單資料，協(xié)助回告情況，及時反饋老師，對有問題的書作及時處理；
2.記錄回告有關(guān)訂書的相關(guān)內(nèi)容，及時向?qū)W校反饋出版社的回告信息；
3.對未到書的詳情要了解，跟緊到貨，安排、落實物流配送情況；
4.到貨后，協(xié)助老師做好教材的分堆、清點等工作；
5.協(xié)助教材的發(fā)放工作，包括教材補訂、補發(fā)、退貨清點等；
6.做好教材對賬結(jié)算工作，包括制作和核對教材發(fā)放單和學生個人教材費用明細等；
7.遵守學校和公司的規(guī)章制度；
8.經(jīng)常與老師溝通，維持良好的客戶關(guān)系，處理師生的投訴問題；
9.收集整理學校用書信息和業(yè)務信息，配合教材推廣等工作開展；
10.保持與部門對接人員進行的日常工作溝通；
11.對自身工作做階段性總結(jié)報告，匯報客服/業(yè)務主管；

12.完成客服/業(yè)務主管交辦的其他任務。

任職要求：

1.年齡要求：22歲-35歲；
2.教育背景：大專以上(含大專)學歷；
3.工作經(jīng)驗：1-3年工作經(jīng)驗（或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生）；
4.知識技能要求：熟悉跟單業(yè)務流程;對處理客戶投訴意見有一定的技巧; 良好的口頭及書面表達能力;具備基本的網(wǎng)絡知識，熟悉操作辦公軟件，尤其是EXCEL辦公軟件；
5.能力素質(zhì)要求：較強的學習能力;有一定的獨立處理事務能力; 良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力；
6.工作態(tài)度要求：良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；工作細致、嚴謹、耐心，有很強的工作熱情;較強的責任感，工作認真負責；人際關(guān)系良好，注重團隊合作精神。
7.特別要求：對崗位要有高度的穩(wěn)定性，工作地點：深圳市龍崗區(qū)學校內(nèi)。