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風(fēng)控客服
【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)用戶(hù)投訴問(wèn)題對(duì)接二線(xiàn)確認(rèn)方案，通過(guò)電話(huà)/短信形式觸達(dá)投訴用戶(hù)，以良好的溝通安撫客戶(hù)情緒，解決用戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)
2、負(fù)責(zé)客服相關(guān)外部媒體輿情監(jiān)控，敏捷發(fā)現(xiàn)并對(duì)接解決問(wèn)題，避免輿情進(jìn)一步發(fā)酵；
3、負(fù)責(zé)部分微信商戶(hù)投訴問(wèn)題處理，在有效資源下為玩家提供解答及指引。
【任職要求】
1、學(xué)歷大專(zhuān)及以上，6個(gè)月以上投訴/售后客服經(jīng)驗(yàn)；
2、邏輯思維清晰，風(fēng)險(xiǎn)及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
3、具有主觀能動(dòng)性，學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，具備靈活應(yīng)對(duì)能力。

【薪資構(gòu)成】

底薪：3700-4200，績(jī)效0-1500（試用期三個(gè)月內(nèi)無(wú)績(jī)效）
300餐補(bǔ) 200車(chē)補(bǔ)隨工資一起發(fā)放

【工作時(shí)間】

三班倒，做五休二