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職位描述

1、根據(jù)用戶投訴問題對(duì)接二線確認(rèn)方案，通過電話/短信形式觸達(dá)投訴用戶，以良好的溝通安撫客戶情緒，解決用戶問題，及時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)
2、負(fù)責(zé)客服相關(guān)外部媒體輿情監(jiān)控，敏捷發(fā)現(xiàn)并對(duì)接解決問題，避免輿情進(jìn)一步發(fā)酵；
3、負(fù)責(zé)部分微信商戶投訴問題處理，在有效資源下為玩家提供解答及指引。

任職資格

1、學(xué)歷大專及以上，6個(gè)月以上投訴/售后客服經(jīng)驗(yàn)；
2、邏輯思維清晰，風(fēng)險(xiǎn)及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
3、具有主觀能動(dòng)性，學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，具備靈活應(yīng)對(duì)能力。