職位描述
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崗位職責:
1、結合錄音/會話抽檢,實現對業(yè)務的監(jiān)控評估。通過對監(jiān)聽結果分析,識別個性及共性問題。
2、基于監(jiān)聽結果輸出質量分析改善方案,針對性跟蹤輔導及業(yè)務改進,提升服務質量;
3、結合用戶、業(yè)務等關注點,完成對質檢標準定期的跟蹤和維護。
4、具備質量思維和服務敏感度,針對質檢監(jiān)聽中發(fā)現的服務隱患及時升級反饋并推進解決。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,理工類專業(yè);
2、有呼叫中心工作經驗,從事過質檢崗位1年以上,具備COPC認證經驗者優(yōu)先;
3、有較強的學習和邏輯思維能力,善于分析,具備良好的問題識別能力;
4、善于溝通和團隊協助,能夠實現多部門協同,適應能力強;
5、熟練的應用excel、ppt、流程圖等軟件。
崗位晉升:
表現優(yōu)秀的質檢人員可作為組長、運營經理等崗位的儲備,晉升空間大;
福利待遇:
1、 帶薪培訓,試用期工資不打折;
2、簽訂正式勞動合同、繳納五險一金并購買商業(yè)險;
3、生日福利、節(jié)假日關懷、免費夜宵、團建活動、技能競賽、年度健康體檢等;
1、結合錄音/會話抽檢,實現對業(yè)務的監(jiān)控評估。通過對監(jiān)聽結果分析,識別個性及共性問題。
2、基于監(jiān)聽結果輸出質量分析改善方案,針對性跟蹤輔導及業(yè)務改進,提升服務質量;
3、結合用戶、業(yè)務等關注點,完成對質檢標準定期的跟蹤和維護。
4、具備質量思維和服務敏感度,針對質檢監(jiān)聽中發(fā)現的服務隱患及時升級反饋并推進解決。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,理工類專業(yè);
2、有呼叫中心工作經驗,從事過質檢崗位1年以上,具備COPC認證經驗者優(yōu)先;
3、有較強的學習和邏輯思維能力,善于分析,具備良好的問題識別能力;
4、善于溝通和團隊協助,能夠實現多部門協同,適應能力強;
5、熟練的應用excel、ppt、流程圖等軟件。
崗位晉升:
表現優(yōu)秀的質檢人員可作為組長、運營經理等崗位的儲備,晉升空間大;
福利待遇:
1、 帶薪培訓,試用期工資不打折;
2、簽訂正式勞動合同、繳納五險一金并購買商業(yè)險;
3、生日福利、節(jié)假日關懷、免費夜宵、團建活動、技能競賽、年度健康體檢等;
工作地點
地址:西安雁塔區(qū)西安高新西安軟件園G座
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職位發(fā)布者
張巖HR
華為終端有限公司

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行業(yè)未知
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1000人以上
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事業(yè)單位
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寶山