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1、負責招聘類SaaS產(chǎn)品的服務管理和服務交付，解決客戶使用產(chǎn)品過程中的各種問題
2、對客戶在產(chǎn)品使用過程中提出的需求和問題進行收集整理，并反饋產(chǎn)品部門優(yōu)化產(chǎn)品
3、關注客戶的系統(tǒng)使用情況，對使用率低的客戶進行主動干預及培訓，降低客戶流失風險
4、對即將到期的客戶進行續(xù)費溝通，跟進客戶回款，對續(xù)費率負責
5、根據(jù)客戶自身的業(yè)務特點，有針對性的進行新客戶開通培訓、老客戶的系統(tǒng)強化培訓及相關培訓課件的制作
6、提煉總結項目實施經(jīng)驗及客戶常見問題，不斷完善客戶常見問題的知識共享體系建設等工作
7、輔助完成免費體驗客戶的付費轉(zhuǎn)化
任職要求
1、本科及以上學歷，至少3年以上客戶服務相關經(jīng)驗，至少1年以上SaaS客戶成功經(jīng)驗
2、有良好的溝通表達能力，善于傾聽，反應敏捷，工作細致有耐心
3、有良好的邏輯思維能力、分析總結能力和業(yè)務解讀能力，可以快速理解客戶需求
4、有強烈的服務意識及自驅(qū)力，具備較高的工作熱情，主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
5、較強的團隊合作意識，具備較強的抗壓性
6、過往工作經(jīng)歷中，招聘顧問/獵頭顧問等工作經(jīng)驗優(yōu)先、有自媒體運營經(jīng)驗者優(yōu)先