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1、負(fù)責(zé)招聘類(lèi)SaaS產(chǎn)品的服務(wù)管理和服務(wù)交付，解決客戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中的各種問(wèn)題
2、對(duì)客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中提出的需求和問(wèn)題進(jìn)行收集整理，并反饋產(chǎn)品部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品
3、關(guān)注客戶(hù)的系統(tǒng)使用情況，對(duì)使用率低的客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)及培訓(xùn)，降低客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)
4、對(duì)即將到期的客戶(hù)進(jìn)行續(xù)費(fèi)溝通，跟進(jìn)客戶(hù)回款，對(duì)續(xù)費(fèi)率負(fù)責(zé)
5、根據(jù)客戶(hù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行新客戶(hù)開(kāi)通培訓(xùn)、老客戶(hù)的系統(tǒng)強(qiáng)化培訓(xùn)及相關(guān)培訓(xùn)課件的制作
6、提煉總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，不斷完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的知識(shí)共享體系建設(shè)等工作
7、輔助完成免費(fèi)體驗(yàn)客戶(hù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，至少3年以上客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上SaaS客戶(hù)成功經(jīng)驗(yàn)
2、有良好的溝通表達(dá)能力，善于傾聽(tīng)，反應(yīng)敏捷，工作細(xì)致有耐心
3、有良好的邏輯思維能力、分析總結(jié)能力和業(yè)務(wù)解讀能力，可以快速理解客戶(hù)需求
4、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)及自驅(qū)力，具備較高的工作熱情，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題
5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，具備較強(qiáng)的抗壓性
6、過(guò)往工作經(jīng)歷中，招聘顧問(wèn)/獵頭顧問(wèn)等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先、有自媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先