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職位描述
1、通過(guò)語(yǔ)音外呼、IM軟件解決多方的線上技術(shù)服務(wù)需求，包括但不僅限于客服團(tuán)隊(duì)和服務(wù)中心的技術(shù)案件;
2、利用車輛的智能屬性，通過(guò)遠(yuǎn)程的方式解決客戶問(wèn)題，減少不必要的進(jìn)場(chǎng)，同時(shí)節(jié)省客戶時(shí)間;
3、確保將車輛的診斷結(jié)果和維修數(shù)據(jù)正確地錄入系統(tǒng);
及時(shí)反饋診斷進(jìn)展和結(jié)果，為客服、車間現(xiàn)場(chǎng)維修提供方向和方案指引，優(yōu)化服務(wù)效率，
4、定期總結(jié)分析技術(shù)常見(jiàn)問(wèn)題類型、占比及解決方案，協(xié)助統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，定期參與培訓(xùn)和分享
5、緊密對(duì)接技術(shù)和遠(yuǎn)程診斷專家團(tuán)隊(duì)，掌握最新的產(chǎn)品信息、維修方案，尤其是軟件系統(tǒng)的升級(jí)
職位要求
1、計(jì)算機(jī)軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機(jī)械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先;
2、5年以上汽車行業(yè)維修工作經(jīng)驗(yàn)，有廠商培訓(xùn)認(rèn)證專家/OEM培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先:
3、掌握汽車維護(hù)和修理中的方法、技術(shù)、配件、工具、和材料等知識(shí)和技能，包括測(cè)試、診斷、油壓、制動(dòng)剎車、電力系統(tǒng)等模塊的測(cè)試和修理:
4、熟悉遠(yuǎn)程診斷原理并熟練使用診斷工具:擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，具有優(yōu)秀的溝通和學(xué)習(xí)能力;邏輯清晰，注重細(xì)節(jié)尤其是系統(tǒng)操作和數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性;