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職位描述

1. 保障前端KPI順利達(dá)成，帶領(lǐng)小組高質(zhì)、高效達(dá)成業(yè)務(wù)KPI，提升員工服務(wù)質(zhì)量
2. 具備案例復(fù)盤總結(jié)能力，定期組織案例分析會(huì)議，提升員工處置能力，控制風(fēng)險(xiǎn)
3. 優(yōu)化和完善服務(wù)體系，協(xié)同各部門保持良好業(yè)務(wù)溝通協(xié)作，有效控制輿情、政府渠道等風(fēng)險(xiǎn)案例
4. 識(shí)別及發(fā)展、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員，促使團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)有效運(yùn)作和員工持續(xù)進(jìn)步

任職資格

1. 優(yōu)秀的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力，良好的團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
2. 具備豐富的客訴處理及危機(jī)解決能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，邏輯思維強(qiáng)，善于分析和解決問題
3. 有創(chuàng)新思維和自我驅(qū)動(dòng)意識(shí)，善于進(jìn)行全流程業(yè)務(wù)分析，并推動(dòng)相關(guān)部門持續(xù)改善
4. 為人正直，溝通協(xié)調(diào)能力佳，善于談判且抗壓力高
5. 熱愛魔獸世界，魔獸世界精通，對(duì)游戲客服業(yè)務(wù)具有一定敏感性。

工作時(shí)間：排班，班次覆蓋0-24點(diǎn)，新游上線等特殊時(shí)期需要上通宵班，做五休二，輪休

2、呼叫客服組長

職位描述

1、有效傳達(dá)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和重要信息，保證呼叫業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作安排可及時(shí)執(zhí)行；
2、根據(jù)績效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績，保證呼叫團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、關(guān)注呼叫員工業(yè)績和狀態(tài)，給予呼叫員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；
4、持續(xù)關(guān)注工作中存在的問題，并通過反饋、完善、執(zhí)行等行動(dòng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)改善。

任職資格

1、本科以上學(xué)歷，精通呼叫業(yè)務(wù)，具備話務(wù)/客訴一線管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉團(tuán)隊(duì)各類業(yè)務(wù)流程；
2、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題和員工問題并促使有效改進(jìn)；
3、具有高度的保密意識(shí)和責(zé)任心，能承受高強(qiáng)度的工作壓力；
4、積極主動(dòng)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格開朗，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，樂于分享，善于人際溝通；
5、熱愛魔獸世界，魔獸世界精通，對(duì)游戲客服業(yè)務(wù)具有一定敏感性。

工作時(shí)間：排班，班次覆蓋8-24點(diǎn)，做五休二，輪休