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職位描述

1. 保障前端KPI順利達成，帶領小組高質、高效達成業(yè)務KPI，提升員工服務質量
2. 具備案例復盤總結能力，定期組織案例分析會議，提升員工處置能力，控制風險
3. 優(yōu)化和完善服務體系，協(xié)同各部門保持良好業(yè)務溝通協(xié)作，有效控制輿情、政府渠道等風險案例
4. 識別及發(fā)展、培養(yǎng)團隊人員，促使團隊業(yè)務有效運作和員工持續(xù)進步

任職資格

1. 優(yōu)秀的執(zhí)行力與領導力，良好的團隊精神及團隊建設能力
2. 具備豐富的客訴處理及危機解決能力，對數(shù)據(jù)敏感，邏輯思維強，善于分析和解決問題
3. 有創(chuàng)新思維和自我驅動意識，善于進行全流程業(yè)務分析，并推動相關部門持續(xù)改善
4. 為人正直，溝通協(xié)調能力佳，善于談判且抗壓力高
5. 熱愛魔獸世界，魔獸世界精通，對游戲客服業(yè)務具有一定敏感性。

工作時間：排班，班次覆蓋0-24點，新游上線等特殊時期需要上通宵班，做五休二，輪休

2、呼叫客服組長

職位描述

1、有效傳達團隊目標和重要信息，保證呼叫業(yè)務各項工作安排可及時執(zhí)行；
2、根據(jù)績效目標帶領團隊提升業(yè)績，保證呼叫團隊高效運轉；
3、關注呼叫員工業(yè)績和狀態(tài)，給予呼叫員工業(yè)務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩(wěn)定；
4、持續(xù)關注工作中存在的問題，并通過反饋、完善、執(zhí)行等行動促進團隊改善。

任職資格

1、本科以上學歷，精通呼叫業(yè)務，具備話務/客訴一線管理工作經驗，熟悉團隊各類業(yè)務流程；
2、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)團隊問題和員工問題并促使有效改進；
3、具有高度的保密意識和責任心，能承受高強度的工作壓力；
4、積極主動，敢于接受挑戰(zhàn)，性格開朗，有較強的團隊合作精神，樂于分享，善于人際溝通；
5、熱愛魔獸世界，魔獸世界精通，對游戲客服業(yè)務具有一定敏感性。

工作時間：排班，班次覆蓋8-24點，做五休二，輪休