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崗位職責： 1、負責根據(jù)用戶旅程進行體驗設計和服務流程優(yōu)化管理，主導用戶體驗流程創(chuàng)新，確保服務流程的順暢、并保障客戶體驗； 2、搭建品牌、產(chǎn)品、銷售、服務等全業(yè)務鏈路的問題識別、監(jiān)控機制，設置包含NPS\CES等關鍵業(yè)務指標考核標準，洞察到體驗改善的機會點； 3、跟進各品牌的體驗問題的改善情況，追蹤相關數(shù)據(jù)的變化與效果，聯(lián)動各品牌制定對應策略及改善計劃； 4、能夠協(xié)調(diào)相關資源并推進體驗方案與運營機制的落地； 崗位要求： 1、本科及以上學歷，汽車、市場營銷、企業(yè)管理等相關專業(yè)； 2、具有5年以上汽車銷售行業(yè)工作閱歷，有銷售管理工作經(jīng)歷優(yōu)先； 3、具有豐富的客戶資源和客戶關系，業(yè)績優(yōu)秀； 4、良好的人際溝通、談判能力、分析和解決問題的能力； 5、工作嚴謹、坦誠正直、有責任心。