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職位描述
1、通過400及在線服務方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務，展現(xiàn)服務專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務口碑；
2、為車主及非車主提供一般咨詢服務，包括銷售、金融保險、產(chǎn)品及用車問題，按照知識庫內(nèi)容，及時準確提供解決方案；
3、為車主提供提供基礎售后服務咨詢、預約到店、上門維修、道路救援等服務措施，確保車主的用車體驗；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應工單，協(xié)調(diào)資源對車主反饋內(nèi)容跟進閉環(huán)解決；
4、負責記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶；
5、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務，確保任務的時效和準確。
職位要求
1、本科學歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；計算機軟件、汽車技術相關專業(yè)或持汽車機械相關認證優(yōu)先；
2、3年以上服務行業(yè)工作經(jīng)驗，具備車輛主機廠客服工作經(jīng)驗值優(yōu)先；有廠商培訓認證專家/OEM培訓經(jīng)驗優(yōu)先；
3、對數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優(yōu)先；
4、具備良好的服務意識和溝通能力，能站在用戶角度思考問題；
5、學習能力強，具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神；
6、語音服務須普通話標準，文字服務錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時倒班制工作安排。