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工作職責(zé):
負(fù)責(zé)疑難投訴處理及投訴壓降。包括：
1、負(fù)責(zé)投訴分析及壓降，對投訴處理時長、解決率、攔截率等投訴處理指標(biāo)開展日常監(jiān)控、提升，提升投訴處理滿意率；
2、負(fù)責(zé)疑難投訴協(xié)調(diào)處理，避免升級及事件的擴(kuò)大化；負(fù)責(zé)投訴口徑擬定及升級重大投訴預(yù)警發(fā)布；
3、負(fù)責(zé)疑難、重大投訴協(xié)調(diào)、處理，梳理提煉，總結(jié)形成投訴處理案例。
4、負(fù)責(zé)投訴退費(fèi)、客戶退賠管理。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷；
2、通信、計算機(jī)、經(jīng)濟(jì)、管理類相關(guān)專業(yè)及有云計算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、較強(qiáng)的投訴處理能力，從事投訴處理、投訴管理、售后項目管理2年及以上經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、具備分析問題、數(shù)據(jù)處理能力；具備一定的寫作能力，能夠準(zhǔn)確描述問題案例；
5、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力，良好的客戶服務(wù)意識。