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1. 負責電商平臺的售前、售中、售后的工作及問題解決；

2. 售前工作：熟練使用千牛/京麥、電話等工具提供售前服務(wù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并積極耐心的給客服正確和滿意的回復，催單及促店鋪成交；

3. 售中工作：電商活動的跟進與維護、訂單發(fā)貨狀態(tài)查詢及反饋、物流異常丟缺件解決、缺貨補發(fā)協(xié)調(diào)、贈品及發(fā)貨打標等；

4. 售后工作：平臺日常發(fā)票登記統(tǒng)計、產(chǎn)品破損丟缺件登記統(tǒng)計、物流攔截等處理、退款單跟進處理反饋、催客戶確認收貨等；

5. 配合團隊成員其他工作。

任職資格：

1. 男女不限，接受應屆畢業(yè)生。 具備淘寶、天貓、京東、1688等網(wǎng)銷客服工作經(jīng)驗，熟練操作后臺，對平臺規(guī)則及銷售流程熟悉優(yōu)先；

2. 脾氣好、有耐心，執(zhí)行及學習能力強，有出色的服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力；

3. 擅長通過在線聊天工具溝通、交流，打字速度快、能熟練應用辦公軟件Word/Excel等；

4. 抗壓能力強，能夠適應高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境，良好的自我驅(qū)動力和上進心。

5.有一定打字速度，對網(wǎng)購有一定的了解

福利待遇：

1. 薪酬福利：底薪 提成；

2. 晉升空間：晉升培訓和暢通的晉升渠道，客服專員→客服主管→客服經(jīng)理；

3. 培訓體系：內(nèi)部 外部培訓；

4. 獎勵體系：年度獎金；

5. 工作氛圍：團隊年齡20 ，年輕扁平化、氛圍輕松團隊凝聚；

6. 福利待遇：享受國家法定假期 不定期團建。

薪資待遇：底薪 滿勤 五險 加班費 每月獎金 工齡工資 節(jié)日福利 帶薪年假=3000-5000