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崗位職責(zé)：

1、有較強(qiáng)業(yè)務(wù)敏感度，能在接受完培訓(xùn)后掌握服務(wù)技巧；

2、通過(guò)熱線服務(wù)方式快速、準(zhǔn)確地提供數(shù)字生活屬性業(yè)務(wù)（知名大廠互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)）的專(zhuān)業(yè)咨詢；

3、 對(duì)日常工作有思考、并能進(jìn)行服務(wù)思路及話術(shù)進(jìn)行總結(jié)沉淀；提煉優(yōu)秀的服務(wù)思路及話術(shù)，通過(guò)輔導(dǎo)授課分享到團(tuán)隊(duì)；

任職要求：

1、大專(zhuān)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求；

2、有一定的疑難服務(wù)的處理能力，有一定安撫能力，共情能力，能夠熟練使用安撫話術(shù)，能處理大部分客戶異議場(chǎng)景；

3、能夠協(xié)助組長(zhǎng)，輔導(dǎo)新員工；

4、打字速度60字/分鐘、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作電腦辦公軟件；

5、接受多班次的三班倒輪班工作制度， 工作時(shí)間：8小時(shí)工作制，多班次排班，做六休一，周末按照排班為正常工作時(shí)間，如遇國(guó)家法定節(jié)假日（如春節(jié)、國(guó)慶等）按照國(guó)家規(guī)定給予補(bǔ)貼。