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1、負(fù)責(zé)研究、策劃對(duì)市場(chǎng)售后服務(wù)策略及售后服務(wù)年度、季度目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)策劃和研究市場(chǎng)CSI調(diào)研方案，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，督促弱項(xiàng)提升計(jì)劃的制定與落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)策劃、制定總代及經(jīng)銷商的技術(shù)能力提升計(jì)劃；持續(xù)提升終端技術(shù)維修能力；
4、負(fù)責(zé)策劃市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，并監(jiān)督活動(dòng)實(shí)施、跟蹤、總結(jié)；
5、負(fù)責(zé)收集、整理、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及奇瑞服務(wù)站及各市場(chǎng)的各種售后服務(wù)信息；
6、負(fù)責(zé)管理（總代\銷售大區(qū)等）售后市場(chǎng)的質(zhì)量信息，組織公司進(jìn)行海外售后市場(chǎng)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題的改進(jìn)、推進(jìn)工作、質(zhì)量分析；
7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的客戶抱怨閉環(huán)管理及抱怨問題的分析管理；
8、負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)、策劃、監(jiān)督市場(chǎng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及建設(shè)；
9、負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品上市售后業(yè)務(wù)接口管理工作，組織問題改進(jìn)。