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主要崗位職責(zé)

1.熟悉本物業(yè)項(xiàng)目基本情況、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及水平。
2.熟悉本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶(hù)情況、聯(lián)絡(luò)方式、建筑物內(nèi)布局及周邊情況。
3.執(zhí)行客戶(hù)信息“首接責(zé)任制”，負(fù)責(zé)跟蹤信息處理的全過(guò)程并及時(shí)對(duì)住戶(hù)反饋處理結(jié)果，如屬于重大投訴應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)客服主管或相關(guān)部門(mén)主管及物管中心負(fù)責(zé)人解決。
4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)，制訂片區(qū)客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃，實(shí)施客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)投訴、建議和意見(jiàn)的及時(shí)處理和回訪(fǎng)。
5.在部門(mén)主管的帶領(lǐng)下完成到家匯的推廣、注冊(cè)工作。
6.協(xié)助工程部人員對(duì)客戶(hù)裝修完畢后的驗(yàn)收。協(xié)助工程部辦理業(yè)主入伙及裝修手續(xù)。
7.每日對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)通報(bào)工程部查看協(xié)調(diào)處理。及時(shí)與業(yè)主溝通。
8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶(hù)的所有日常事務(wù)。
9.對(duì)空置房的管理，每月巡查一次，雨雪天氣實(shí)時(shí)檢查，異常情況及時(shí)報(bào)修并告知業(yè)主。協(xié)助客服主管做好社區(qū)文化活動(dòng)組織實(shí)施工作。
10.通過(guò)微信、互聯(lián)網(wǎng)騰訊交流平臺(tái)等媒介與業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系，正面引導(dǎo)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，達(dá)到宣傳物業(yè)服務(wù)的良好形象。
11.巡視責(zé)任區(qū)域時(shí)，負(fù)責(zé)保潔、綠化的監(jiān)管工作，做到人過(guò)地凈。
12.每日對(duì)所管片區(qū)進(jìn)行巡查，檢查公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施，并填寫(xiě)巡查記錄，督促解決。
13.通過(guò)電話(huà)、微信、上門(mén)等方式收集業(yè)戶(hù)各項(xiàng)需求、建議及投訴，并及時(shí)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的處理工作。
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
基本要求
a) 年齡23～35歲之間，性別不限。
b) 品德端正，誠(chéng)實(shí)可靠，反應(yīng)靈敏。
c) 良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
d)具備基本的環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、消殺等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。

職位福利：餐補(bǔ)、節(jié)日福利、社保