資深中臺(tái)運(yùn)營(J18404)
20000-35000元
上海
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
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崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)客服中心的成本管理和分析,以及與供應(yīng)商的商務(wù)對(duì)接和策略運(yùn)營。作為公司內(nèi)部與外部服務(wù)供應(yīng)商之間的橋梁,確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)優(yōu)化成本效率。
主要職責(zé):
1. 成本管理:監(jiān)控并分析客服中心的整體成本結(jié)構(gòu),識(shí)別成本節(jié)約機(jī)會(huì),制定并執(zhí)行成本控制措施。
2. 數(shù)據(jù)分析:利用數(shù)據(jù)分析工具和方法,對(duì)客服中心的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,提供決策支持。
3. 預(yù)算編制:負(fù)責(zé)客服中心的年度預(yù)算編制和調(diào)整,確保預(yù)算的合理性和可執(zhí)行性。
4. 供應(yīng)商管理:建立和維護(hù)與服務(wù)供應(yīng)商的良好關(guān)系,進(jìn)行價(jià)格談判,確保服務(wù)質(zhì)量與成本效益。
5. 商務(wù)對(duì)接:作為公司內(nèi)部與供應(yīng)商之間的聯(lián)絡(luò)人,協(xié)調(diào)解決合作過程中的問題,推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。
6. 策略運(yùn)營:參與制定客服中心的運(yùn)營策略,通過優(yōu)化流程和服務(wù)模式提升客戶滿意度和運(yùn)營效率。
7. 報(bào)告制作:定期制作成本管理和運(yùn)營分析報(bào)告,向管理層提供清晰的業(yè)務(wù)洞察。
8. 跨部門協(xié)作:與銷售、市場、產(chǎn)品等其他部門緊密合作,確保運(yùn)營策略與公司整體戰(zhàn)略一致。
任職要求:
1. 學(xué)士學(xué)位或以上,財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 至少3年以上客服中心或相關(guān)領(lǐng)域的運(yùn)營和成本管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉成本控制、預(yù)算管理和財(cái)務(wù)分析的基本原則和方法。
4. 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用Excel等辦公軟件。
5. 具有優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠有效管理內(nèi)外部關(guān)系。
6. 具備良好的項(xiàng)目管理能力和解決問題的能力。
7. 有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作。
加分項(xiàng):
1. 擁有PMP、CFA或相關(guān)財(cái)務(wù)和項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證。
2. 具備大型呼叫中心或客戶服務(wù)外包公司的工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 精通多種語言,尤其是英語。
工作地點(diǎn)
地址:上海閔行區(qū)上海-閔行區(qū)旭輝·莘莊中心-1號(hào)樓
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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