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職位描述
1、服務(wù)于游戲VIP用戶，準(zhǔn)確把握用戶需求及情緒，為用戶提供超一流的服務(wù)體驗(yàn)；
2、能精準(zhǔn)挖掘用戶潛在需求，發(fā)起并推廣切實(shí)可行的服務(wù)策略；
3、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護(hù)策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度；
4、廣泛了解行業(yè)現(xiàn)狀，定期分享，承擔(dān)一定團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享和知識(shí)傳承工作。

任職資格
1、熟悉，喜歡開放世界RPG游戲，武俠MMO游戲優(yōu)先
2、熟練運(yùn)用office軟件；
3、情緒管控能力強(qiáng)，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，善于溝通，執(zhí)行力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；
4、具備投訴處理經(jīng)驗(yàn)或有電話及在線處理等多崗位實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、適應(yīng)輪休及排班。

薪酬福利
1、基本底薪3700-4800， 績(jī)效0-2k，年底13薪
2、購(gòu)買五險(xiǎn)一金
3、額外餐補(bǔ)（易豆形式發(fā)放，適用于食堂，相當(dāng)于包餐)，早餐券、宵夜券，免費(fèi)健身房
4、員工福利：生日禮物、節(jié)日禮物、員工活動(dòng)、員工俱樂(lè)部等

上班時(shí)間：
一般是10:00--22:00之間排班，部分情況會(huì)排到凌晨2點(diǎn)，每個(gè)天8小時(shí)工作制，做五休二（不一定周末休息），輪休制

上班地址：
杭州市濱江區(qū)網(wǎng)商路399號(hào)網(wǎng)易二期