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3.定期評估客服團(tuán)隊培訓(xùn)成果，結(jié)合業(yè)務(wù)問題，分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案，提升人員技能;

4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的管理，包括外部培訓(xùn)資源管理、課程開發(fā)管理、講師團(tuán)隊管理和培訓(xùn)學(xué)員管理等;
5能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗標(biāo)桿萃取及課程講授，能夠獨立開發(fā)場景化試,題庫;

6、快速并深入了解業(yè)務(wù)一線訴求，并提出整體系統(tǒng)性解決方案。

職位要求：

1、5年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，具備知名互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)大學(xué)、車企客服培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、具備良好的對內(nèi)對外溝通能力、問題分析解決能力，組織協(xié)調(diào)能力，目標(biāo)感清晰，執(zhí)行力強;
3、有豐富的培訓(xùn)項目設(shè)計和運營經(jīng)驗，能獨立承擔(dān)需求;
4、原意接受挑戰(zhàn)與變化，具備一定的創(chuàng)新能力，對培訓(xùn)的創(chuàng)新有獨到的見解和思考。

薪資：在原有基礎(chǔ)上上漲10%左右
工作時間：大小周休息；早九點半到六點半有加班