崗位職責(zé):
①熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識,并根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù),規(guī)范開展作業(yè),確保工作效率和質(zhì)量,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的服務(wù)。
②通過客服平臺在線解答客戶問題,提升用戶滿意度及問題解決率。
③對于在日常工作過程中,疑難問題件建立工單流轉(zhuǎn),并持續(xù)跟進(jìn)推動問題件辦結(jié)。
④負(fù)責(zé)對客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理,促進(jìn)制度和流程更加完善。
任職要求:
①本科及以上學(xué)歷,年齡25歲-40歲,具有1年以上電商客服/保險客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
②熟練使用電腦,會盲打,打字速度不少于70字/分。
③具有良好的服務(wù)意識及心理素質(zhì),思維敏捷,認(rèn)真仔細(xì)。
④具有良好的溝通能力、理解能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變處理能力。
⑤具有團(tuán)隊(duì)意識,服從管理,能積極配合團(tuán)隊(duì)臨時性崗位工作調(diào)配。
1、早8點(diǎn)到晚上22點(diǎn)(輪班輪休,無通宵班),根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整排班
福利待遇:
1、入職購買五險一金,額外提供每年體檢,員工團(tuán)建活動、生日福利、結(jié)婚/生子福利、節(jié)日慰問應(yīng)有盡有;
2、底薪(4K) 服務(wù)津貼,綜合薪資范圍5K-8K;
地址:四川省成都市武侯區(qū)交子大道中海國際中心D座1604
- 咨詢(財(cái)會·法律·人力資源)
- 1000人以上
- 公司性質(zhì)未知
- 深圳市羅湖區(qū)寶崗路裕華大廈8樓
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