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職位描述 1、建立和優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和sp站點(diǎn)對(duì)接管理規(guī)范，完善服務(wù)體系，提升客戶滿意度； 2、基于對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃/行業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)全鏈路客戶體驗(yàn)分析，挖掘客戶潛在服務(wù)需求； 3、整合內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃/設(shè)計(jì)本行業(yè)/客戶整體服務(wù)框架/方案，并實(shí)現(xiàn)客戶全鏈路服務(wù)方案部署，沉淀行業(yè)解決方案； 4、分析并判斷客戶及其伙伴的利益關(guān)系，能與ka客戶建立并維護(hù)良好關(guān)系，對(duì)客戶的關(guān)鍵角色有一定影響力 5、規(guī)劃和整合內(nèi)外部資源，統(tǒng)籌管理/處理大型項(xiàng)目/各子項(xiàng)目中各類復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)協(xié)同，保障結(jié)果目標(biāo)達(dá)成； 職位要求 1、本科以上學(xué)歷，5年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)/電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服行業(yè)管理方法 2、分析洞察能力強(qiáng)（了解數(shù)據(jù)對(duì)比分析的方法） 3、具備服務(wù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)優(yōu)先（整合服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)流程、產(chǎn)品工具的解決方案設(shè)計(jì)封裝） 4、產(chǎn)品化推動(dòng)能力（對(duì)外溝通能力言簡(jiǎn)意賅講清楚、了解需求評(píng)審、需求推進(jìn)等互聯(lián)網(wǎng)工作方式） 具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)