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工作職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)約車服務(wù)治理側(cè)c端策略設(shè)計(jì)，提升司機(jī)的服務(wù)意識(shí)和乘客體驗(yàn)。基于平臺(tái)、司乘三方視角，權(quán)衡用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值，在復(fù)雜環(huán)境變量中給出最優(yōu)解。 2. 能獨(dú)立完成具體服務(wù)策略的設(shè)計(jì)及落地推動(dòng)，從用戶視角出發(fā)，挖掘用戶需求，并且將用戶需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)目標(biāo)。 3. 能夠解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，通過(guò)內(nèi)部聲音、用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等深入挖掘客戶深層的需求并設(shè)計(jì)解決方案，推動(dòng)服務(wù)策略上線并負(fù)責(zé)實(shí)施、過(guò)程監(jiān)控與問(wèn)題處理。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)； 2. 三年以上互聯(lián)網(wǎng)/020/電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)策略設(shè)計(jì)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 3. 需具備全局觀，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)敏說(shuō)度，具有流程化思維、系統(tǒng)思維，有流程設(shè)計(jì)及優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)； 4. 有較強(qiáng)的分析和問(wèn)題挖掘能力及良好的客戶意識(shí)，具有很強(qiáng)的解決問(wèn)題能力和鉆研精神； 5. 跨部門(mén)溝通經(jīng)驗(yàn)，能快速把握需求的核心要點(diǎn)，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，把控項(xiàng)目節(jié)奏。