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【工作職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作，對收繳指標(biāo)兜底。對物業(yè)報(bào)事及咨詢的及時(shí)處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求；
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題；
3.針對不同客戶需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意 驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，實(shí)現(xiàn)客戶滿意；
4.負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
5.負(fù)責(zé)管理區(qū)域的滿意度相關(guān)評價(jià)和數(shù)據(jù)調(diào)查，分析并改進(jìn)服務(wù)、經(jīng)營產(chǎn)品類的推薦及創(chuàng)收；
6.負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級報(bào)告；
7.負(fù)責(zé)對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。
【任職資格】
1.熱愛服務(wù)行業(yè)，服務(wù)、銷售或其他服務(wù)行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2.計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)；
3.具備“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4.性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，頭腦靈活，善于思考總結(jié)。有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，能自我情緒疏導(dǎo)；
5.熱愛工作、敬業(yè)、勤懇，樂于思考、誠實(shí)守信，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。