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Job responsibilities 職務(wù)描述(崗位職責(zé)） 1）根據(jù)經(jīng)營(yíng)單元發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合年度KPI、業(yè)務(wù)類工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)單元各項(xiàng)目收繳指標(biāo)的鋪排、監(jiān)督及實(shí)施； 2）對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評(píng)估，制定并落實(shí)有效的輔導(dǎo)計(jì)劃，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)； 3）協(xié)助負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建設(shè)完善，主導(dǎo)、推行分管條線的服務(wù)質(zhì)量管理體系； 4）協(xié)助制定公司年度品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃,并指導(dǎo)、督促實(shí)施,提高服務(wù)質(zhì)量，完成各項(xiàng)品質(zhì)指標(biāo)； 5）分析品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不及格事項(xiàng),并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)中心對(duì)原因進(jìn)行分析,制定改進(jìn)計(jì)劃； 6）規(guī)劃設(shè)計(jì)公司級(jí)品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)，監(jiān)督區(qū)域?qū)嵤┞涞?，提高整體品質(zhì)管理水平； 7）協(xié)助區(qū)域業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，督導(dǎo)項(xiàng)目制定客服條線各類年度計(jì)劃（滿意度、客戶拜訪、社區(qū)活動(dòng)、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等），確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行； 8) 對(duì)各項(xiàng)目的體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行； 9）定期對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行檢查，協(xié)助項(xiàng)目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項(xiàng)目整改效果，確?，F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)達(dá)標(biāo)； 10）督促項(xiàng)目處理、解決客戶投訴事宜，跟進(jìn)投訴進(jìn)展及畢單率，定期組織學(xué)習(xí)、交流。 11）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。 Job qualifications 任職資格 1、年齡27～40歲； 2、學(xué)歷要求：本科及以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及物業(yè)管理類專業(yè)者優(yōu)先； 3、工作經(jīng)驗(yàn)：物業(yè)工作3年以上，有同等規(guī)模管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、工作技能要求： ①熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) ②具備較強(qiáng)工作承壓能力