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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)確定部門年度管理方針目標(biāo)，年度重點(diǎn)工作計(jì)劃，并監(jiān)督各崗位遵照實(shí)施;
2、不斷聽取業(yè)主的意見和建議，逐步改善本部門的管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的社區(qū)文化活動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查等策劃組織工作，開展具體的組織業(yè)主溝通等工作；
4、負(fù)責(zé)檢查本部門員工顧客接待、巡查統(tǒng)計(jì)、登記拜訪的落實(shí)情況和效率；
5、負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用催繳工作，統(tǒng)一客戶代表解答、處理顧客各類問(wèn)訊；
6、積極處理顧客的各類投訴，跟蹤檢查本部門投訴處理情況，做好投訴回訪工作；
7、關(guān)心本部門員工思想及生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)員工內(nèi)部矛盾；
8、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職條件:
1、掌握物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)知識(shí)、熟悉法律法規(guī)；
2、有較強(qiáng)的公共關(guān)系知識(shí)和能力，良好的人際關(guān)系及溝通能力；
3、執(zhí)行力強(qiáng)，對(duì)達(dá)成項(xiàng)目的收費(fèi)目標(biāo)有強(qiáng)烈的決心。