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職責描述: 職責一：負責智能產(chǎn)品的運營 1、從0到1設(shè)計及搭建營銷機器人的話術(shù)場景，對智能機器人進行持續(xù)訓練，包括流程節(jié)點優(yōu)化、語料標注、策略調(diào)優(yōu)、知識庫維護等； 2、跟蹤反饋線上運營指標，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進行分析優(yōu)化，對產(chǎn)能負責； 3、基于海量營銷數(shù)據(jù)分析挖掘客戶特征標簽，對用戶進行分類分級，并分析不同用戶的生命周期和行為特征、生活、消費習慣等，完善機器人用戶畫像 職責二：電銷AI資源應用及管理 1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和推動AI技術(shù)運用和電銷模式轉(zhuǎn)型升級； 2、制定AI外呼年度任務規(guī)劃及指標，并監(jiān)控及督導指標的達成，定期協(xié)調(diào)各合作渠道AI系統(tǒng)優(yōu)化改進及硬件設(shè)備更新工作。 職責三：業(yè)務系統(tǒng)升級 1、負責電銷AI BI營銷能力提升，包括不限于策略分析及制定、全鏈路監(jiān)控、問題跟進處理等； 2、推動電銷前后臺運營能力提升，如新AI工具落地，包括不限于chatGPT在業(yè)務端應用推廣、AI助手、模型設(shè)計及落地、RPA工具集合及落地； 職責四：重點課題/任務支持 1、承接落實卡中心、部門交辦的重點項目及關(guān)鍵課題，如創(chuàng)新科技資訊調(diào)研、測試、評估及引入等工作； 2、協(xié)助部門開展模式轉(zhuǎn)型、發(fā)展規(guī)劃、案例調(diào)研分析等工作。 任職要求: 1、大學本科及以上學歷，數(shù)學、統(tǒng)計學、心理學、金融優(yōu)先； 2、對業(yè)務及數(shù)據(jù)有敏感性，較強的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，優(yōu)秀的結(jié)構(gòu)化思維； 3、熟悉通用的數(shù)據(jù)分析工具，SQL必備，其余分析建模工具更佳，熟悉語音機器人及NLP相關(guān)技術(shù)； 4、熟悉信用卡客群/信貸客群，或有金牌客服、營銷經(jīng)驗，或有AI訓練師經(jīng)驗； 5、具有良好的需求設(shè)計規(guī)劃能力，對業(yè)務需求等有深刻理解； 6、抗壓能力強，有良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，較高的書面表達、綜合分析能力及較強的語言表達能力。