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崗位職責：
1、建立多渠道的顧客反饋收集渠道；（電話、面談、網(wǎng)站、產(chǎn)品二維碼等）
2、建立專用系統(tǒng)對收集的信息進行統(tǒng)計管理；
3、對典型集中反饋的信息，推動各子公司的改進；
4、每年至少一次投訴處理的專題培訓。
5、定期審核各子公司的投訴處理月度分析報告；
6、對各子公司的客戶投訴比例進行考核。
7、負責管理各子公司的不良事件監(jiān)測系統(tǒng)；
8、監(jiān)督各子公司的不良事件評價完成情況及回復質量；
9、定期對各子公司的不良事件總結進行評估，對典型性的問題列為專題，推動各子公司的改進。
任職資格：
1、本科以上學歷；
2、有醫(yī)療器械客戶投訴處理、不良事件處理經(jīng)驗；
3、有較強的責任心與工作熱情，善于與人溝通；
4、學習能力強、服務意識強、溝通能力、有較強的協(xié)調和抗壓能力；
5、電腦辦公軟件熟練，具有豐富的投訴處理經(jīng)驗與談判能力，有較強協(xié)調能力及數(shù)據(jù)分析歸納能力。
6、英語熟練，可以作為工作語言。