職位描述
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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶日常維修報(bào)單工作,同時(shí)解答業(yè)主維修的各項(xiàng)問題。組織施工單位進(jìn)
行房修進(jìn)場,管理現(xiàn)場的施工作,監(jiān)督施工進(jìn)度、施工安全、文明施工、成本管控工
作等各項(xiàng)工作,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)施;
2. 審核和確定維修方案,判斷施工責(zé)任方,審核維修工程量,對業(yè)主出現(xiàn)的投訴進(jìn)行記
錄并進(jìn)行有效關(guān)閉并反饋督促地產(chǎn)客觀部門進(jìn)行解決,協(xié)同提升業(yè)主滿意度;
3. 主導(dǎo)新項(xiàng)目模擬驗(yàn)收工作,對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行記錄、反饋、跟蹤、關(guān)閉;
4. 主導(dǎo)交付期間的分戶驗(yàn)收工作,配合好地產(chǎn)完成業(yè)主的順利交房工作;
5. 主導(dǎo)房屋驗(yàn)收后房修質(zhì)量問題的解決負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)客戶咨詢、維修、投訴問題的處理、
協(xié)調(diào)、跟進(jìn),與客戶進(jìn)行溝通,維護(hù)客戶關(guān)系,并將處理結(jié)果及時(shí)錄入系統(tǒng);
6. 協(xié)助地產(chǎn)客關(guān)部開展客戶關(guān)系維護(hù)工作,負(fù)責(zé)交付籌備、維修管理、客戶關(guān)懷活動(dòng)等
工作的協(xié)助組織實(shí)施。
任職資格:
1、25-34 歲,??埔陨蠈W(xué)歷。2年以上土木工程、工程管理、精裝修工程、精裝施工監(jiān)理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉施工驗(yàn)收、精裝交付、工程管理經(jīng)驗(yàn);
2、具有良好的服務(wù)意識(shí),能夠承擔(dān)客戶投訴壓力,具備良好同理心、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)
隊(duì)協(xié)作精神、執(zhí)行力和吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì);
3、熟練掌握各種辦公軟件,具備一定的語言文字處理能力和寫作能力。
工作地點(diǎn)
地址:青島黃島區(qū)青島-黃島區(qū)黃島區(qū)新都會(huì)


職位發(fā)布者
HR
北京萬科物業(yè)服務(wù)有限公司青島分公司

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房地產(chǎn)服務(wù)
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1000人以上
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事業(yè)單位
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