蕪湖
應屆畢業(yè)生
本科
2025-01-15 09:13:11
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
職責描述：
工作職責：
1. 了解新能源汽車行業(yè)現(xiàn)狀，熟悉新能源汽車經銷商客戶全生命周期業(yè)務，從客戶體驗角度出發(fā)，有獨立的認知與見解；
2. 負責策劃、建立、完善中央呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，依據公司發(fā)展實際狀況，調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范
3. 400客服、在線客服、線索清洗、冷線索孵化等項目的運維管理工作
4. 監(jiān)管呼叫中心外包服務商（包括電話、在線、二線服務等）運營質量，通過現(xiàn)場管理與培訓、合理調配坐席資源，不斷提升運營能力；對服務成本進行拆解、監(jiān)控，并有效把控
5. 以崗位KPI為目標，制定運營計劃、考核指標，推動并確保運營指標（包括但不限于：400客戶滿意度、互聯(lián)網體驗滿意度、客戶抱怨結案率、外呼時效完成率、銷量提升支持）的順利達成；
6. 負責靈活協(xié)調外呼資源，賦能區(qū)域及銷售一線的全流程（外呼、跟進、試駕）進行抽檢，實現(xiàn)業(yè)務管理閉環(huán)
7. 定期向上級反饋可行性工作方法，工作流程改進、系統(tǒng)優(yōu)化等建議；定期向上級述職，按時完成各項報表（周度、月度工作總結，及其他統(tǒng)計分析報表）
8. 及時完成上級領導交辦的其他任務
任職要求：
能力與任職要求：
1、本科及以上學歷（一本），專業(yè)不限；
2. 互聯(lián)網或400呼叫中心3年以上同崗位工作經驗，汽車行業(yè)或主機廠呼叫中心管理經驗者優(yōu)先；
3. 熟知呼叫中心相關業(yè)務流程，具備優(yōu)質的客戶服務精神
4. 良好的行業(yè)意識，優(yōu)秀的溝通能力、表達能力和協(xié)調能力，具備團隊意識；
5. 能精準挖掘并把握用戶需求，良好的文字編寫、數(shù)據分析和挖掘能力，規(guī)律思維嚴密。
注：聯(lián)系我時，請說是在寧夏人才網上看到的。
工作地點
地址：蕪湖鳩江區(qū)蕪湖-鳩江區(qū)奇瑞汽車汽研院
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