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1、 崗位職責(zé)：
1、 通過(guò)電話及網(wǎng)絡(luò)在線處理客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；定期跟蹤客戶(hù)；
2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)反饋處理結(jié)果并及時(shí)與客戶(hù)溝通；
3、 維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求；
4、 完成主管安排的其他工作。
2、 任職要求：
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，接受優(yōu)秀實(shí)習(xí)生；
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有良好的溝通表達(dá)能力；
3、 品行端正，無(wú)不良嗜好，能?chē)?yán)格遵守金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范；
4、 具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和較高的服務(wù)技巧，熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作；
5、 有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力，適應(yīng)輪班工作及少量通宵班。
3、 薪資待遇：
1、 有過(guò)節(jié)費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)、加班費(fèi)等福利；
2、 崗位薪資：試用期5963（底薪 考核績(jī)效 補(bǔ)貼 全勤），試用期為3個(gè)月；
轉(zhuǎn)正后5963-9000（具體看試用期表現(xiàn)，進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，星級(jí)越高，薪資越高）；
3、 一年2次晉級(jí)機(jī)會(huì)；
4、 過(guò)節(jié)費(fèi)（一年4000，其中春節(jié)1500，其他節(jié)日500）；
5、 年終獎(jiǎng)（具體看當(dāng)年工作表現(xiàn)）；
6、實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期提供免費(fèi)住宿。
4、 工作時(shí)間：
1、 五天八小時(shí)，輪班輪休制，月休8天；
2、 7:00-24:00之間輪班（補(bǔ)貼30-50元）
*早晚班每個(gè)月最多5-7天*
五、晉升方向
1、縱向：一線客服—中級(jí)客服—資深客服
2、橫向：一線客服—客服組長(zhǎng)—客服主管—高級(jí)管理
3、提供內(nèi)部轉(zhuǎn)崗后臺(tái)崗位機(jī)會(huì)
六、工作地址：
深圳市南山區(qū)沙河西路與高新南九道交匯處生態(tài)科技園 11A 9樓

注：該崗位與第三方外包公司簽訂外包合同，表現(xiàn)優(yōu)異者后期可轉(zhuǎn)為銀行正式編制