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崗位職責(zé)： 1、線索轉(zhuǎn)化、分派： 線上接待客戶咨詢 記錄客戶需求，篩選線索 將符合條件的線索進(jìn)行分派； 2、售后服務(wù)： 對(duì)已成交客戶提供售后服務(wù)； 回訪成交客戶，完成客戶加微； 跟進(jìn)交付進(jìn)度，處理客戶售后需求； 3、滿意度回訪： 對(duì)已成交客戶客戶進(jìn)行滿意度回訪； 記錄客戶意見反饋； 4、其他回訪工作： 承接專項(xiàng)回訪工作； 人員招聘畫像 學(xué)歷要求：統(tǒng)招大專及以上 工作經(jīng)驗(yàn)：不限，具有客服及售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 通用能力：服務(wù)意識(shí)、語言組織、溝通表達(dá)能力 通用技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練使用辦公軟件 薪資構(gòu)成 沈陽PA薪資構(gòu)成：基本薪資3-3.5K 業(yè)績提成（綜合月薪6-7K)（需求1人，屬于組長級(jí)別） 客服薪資構(gòu)成：基本薪資2-2.5K（面試定薪） 績效考核=綜合薪酬4-4.5K 薪酬福利：入職繳納五險(xiǎn)一金，扣繳金額大約在預(yù)計(jì)在800左右 績效考核內(nèi)容（暫定）： 線索承接：承接線索的確認(rèn)及分發(fā)，達(dá)到一定有效線索量； 服務(wù)評(píng)分：進(jìn)行線上回復(fù)后彈出客戶評(píng)價(jià)； 線上咨詢響應(yīng)時(shí)效：≤1小時(shí)響應(yīng)時(shí)效，拿基礎(chǔ)激勵(lì)，超時(shí)負(fù)激勵(lì)扣減（前期可不加，后期酌情增加）； 工作地點(diǎn)：沈陽北站萬科祥盈企服21樓 工作時(shí)間；工作時(shí)長說明：結(jié)合沈陽城市日常工時(shí)情況及崗位特性，分早中兩班，工作時(shí)長7.5小時(shí)，出勤時(shí)長8.5小時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)采用綜合月休8天的靈活排班及調(diào)休制