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客服專員崗位職責(zé)： 1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù)； 2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬科廣場的溝通橋梁； 3.萬科廣場VIP日常業(yè)務(wù)辦理（VIP入會(huì)、VIP會(huì)員升級(jí)、積分等）并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法及會(huì)員數(shù)據(jù)整理； 4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā)； 5.指引線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù)； 6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借、醫(yī)藥箱等； 7.配合商場活動(dòng)的開展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等； 8.協(xié)助會(huì)員管理及大客戶組同事工作，并積極溝通交流。 9.受理客戶投訴并及時(shí)反饋相關(guān)部門，跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，對客戶、商戶進(jìn)行回訪，搜集并反饋客戶意見、建議； 10.客服臺(tái)工作分配，監(jiān)督組員完成的工作質(zhì)量，新員工培訓(xùn)、督導(dǎo)； 11.購物中心日常規(guī)范播音及背景音樂播放； 12.客服臺(tái)、VIP室資產(chǎn)管理，以及各類服務(wù)物料的申購工作。 崗位要求: 1.性格外向，善于溝通、有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，工作主動(dòng)性強(qiáng); 2.具有商場、酒店同等崗位的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3..年齡18-28歲，身高163cm以上，形象佳。 工作時(shí)間： 早班：9：00-16：00，中班：12：00-19：00，晚班：15：30-22：00（周五、周六22：30），月休6天 工作地點(diǎn): 龍崗萬科廣場/龍城萬科里 綜合月薪5K以上，享有五險(xiǎn)一金、過節(jié)費(fèi)、節(jié)日禮品、年度獎(jiǎng)金、年度體檢、帶薪年假等福利 職位福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、帶薪年假、加班補(bǔ)助、項(xiàng)目獎(jiǎng)金