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崗位職責(zé)：全面主持本部門工作計(jì)劃的制定及組織、實(shí)施工作，并且監(jiān)督執(zhí)行情況；1、在遵守公司運(yùn)營(yíng)體系、服務(wù)質(zhì)量管理體系和風(fēng)險(xiǎn)管理體系的前提下，建立各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并組織實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)；2、組織和確保公司各項(xiàng)相關(guān)制度、流程在本部門的落實(shí)和執(zhí)行；負(fù)責(zé)將標(biāo)準(zhǔn)化文件在項(xiàng)目持續(xù)、有效地全面運(yùn)行，控制不合格服務(wù)，制訂并實(shí)施本部門相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)、員工人身安全和設(shè)備安全的管理監(jiān)督工作，認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)章制度；4、負(fù)責(zé)組織制定本部門相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)掌握項(xiàng)目所有的應(yīng)急預(yù)案，組合、配合各有關(guān)部門及時(shí)迅速地處理緊急情況，確保現(xiàn)場(chǎng)的正常運(yùn)行；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各部門及客現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任范圍的固定資產(chǎn)管理, 安排專人負(fù)責(zé)檢查,并按月/年輸出報(bào)告；6、做好與客戶的溝通工作，更好地滿足客戶的各種需求，達(dá)到合同約定的服務(wù)內(nèi)容和承諾的服務(wù)質(zhì)量，并且與客戶保持良好的溝通及協(xié)調(diào)。任職資格：1、本科及以上學(xué)歷，45周歲以下；2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有客服經(jīng)驗(yàn)，或500強(qiáng)企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷；3、具有良好組織、溝通協(xié)調(diào)能力、組織建設(shè)及人員管控能力、及很強(qiáng)的綜合事務(wù)處理能力；4、熟悉了解物業(yè)端清潔、安保、客服服務(wù)業(yè)務(wù)；5、對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；6、有良好的英文讀寫(xiě)能力，簡(jiǎn)單的英語(yǔ)口語(yǔ)能力為佳。 年齡要求：30-45歲 職能類別：物業(yè)管理經(jīng)理 關(guān)鍵字：品質(zhì)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理體系經(jīng)理