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崗位職責(zé)：1、熟悉人事相關(guān)政策，能快速學(xué)習(xí)和掌握集團(tuán)各系統(tǒng)功能；2、負(fù)責(zé)解答線上用戶咨詢，并能對高頻問題進(jìn)行分析，并及時(shí)提出解決方案； 3、定期維護(hù)、更新后臺知識庫，實(shí)現(xiàn)知識庫信息動態(tài)管理，推動服務(wù)質(zhì)量改善，提升員工體驗(yàn)；4、跟進(jìn)員工咨詢服務(wù)專項(xiàng)項(xiàng)目，推動呼叫中心轉(zhuǎn)型；5、完成上級交辦的其它臨時(shí)工作內(nèi)容，主動配合其他部門及同事工作。任職要求1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，人力資源專業(yè)優(yōu)先；2、3年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心咨詢服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、熟悉office辦公軟件，對數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)具備一定敏感性；4、做事耐心，有親和力與責(zé)任感，較強(qiáng)的服務(wù)意識，能動性強(qiáng)，能快速適應(yīng)工作環(huán)境；5、高效的執(zhí)行能力和溝通能力，能推動各環(huán)節(jié)改善咨詢運(yùn)營質(zhì)量。 職能類別：人事專員