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崗位職責(zé)1.接聽所有客戶電話，收集客戶提出的問題及建議，及時進(jìn)行匯總與解決；2.對投訴的問題應(yīng)及時與相關(guān)部門通報，做好客戶安撫工作；3.根據(jù)前處理匯總的每日異常記錄進(jìn)行跟蹤，及時反饋客戶要求；4. 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜及工作輪崗、培訓(xùn)等工作；5. 參加所有內(nèi)部培訓(xùn)，并參加考核。任職要求：1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷，3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2.熟悉使用辦公軟件、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；2.語言表達(dá)能力強(qiáng)、具備親和力、性格沉穩(wěn)、善于網(wǎng)絡(luò)溝通，反應(yīng)靈活，思路清晰、責(zé)任心強(qiáng)并有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神；3.服務(wù)意識強(qiáng)，性格熱情開朗，善于溝通表達(dá)，懂電腦操作；4.男女不限；上班時間：做一休一，每天上班12小時。 職能類別：客服專員/助理