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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1、為散客、團隊、會務(wù)客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡，認真執(zhí)行“首問責任制”等對客服務(wù)要求；
2、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目；
3、負責辦理客房的換房手續(xù)；
4、保存好住店客人的資料；
5、做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認工作；
6、按規(guī)定程序提供客人留言服務(wù)；
7、負責辦理客人離店結(jié)賬手續(xù)；
8、向客人宣傳維也納三好酒店，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)；
9、隨時熟知當班預(yù)訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；
10、負責門店電話咨詢業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作；
11、為住店客人提供行李、貴重物品寄存服務(wù)；
12、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；
13、負責前廳內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護；
14、為住店賓客提供叫醒服務(wù)；
15、耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求；
16、負責提供客人電話轉(zhuǎn)接和留言服務(wù)，辦理訪客登記手續(xù)；絕不可泄露住店客人資料；
17、做好客人損壞物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞墸?18、做好客人遺留物品的登記工作，并將當日遺留物品及時交于前廳負責人保管，做好客人遺失物品查找和歸還的核對工作；
19、負責打印門店各類夜審報表，做好初審工作；
20、做好交接班工作，特別是重要客人、重要事項的交接；
21、按規(guī)定開展催帳工作；
22、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正；
23、按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送；
24、熟悉公司安全規(guī)范條例，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
注：聯(lián)系我時，請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：銀川賀蘭縣習(xí)崗鎮(zhèn)居安西路居安苑15號樓
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職位發(fā)布者
剛先生HR
寧夏永祥泰酒店有限公司
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酒店/旅游
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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居安西路居安苑15號樓
